Ejecutivos de Finanzas, Visión Director de Finanzas, p.60-61, Año 38, No. 78, Junio 2009

Invertir en época de crisis y cumplir con el cliente la promesa de mercado son algunos elementos que AXA considera para cubrir el país, lo cual representa un potencial de crecimiento.

AXA, la aseguradora de origen francés, llegó a México el 22 de julio de 2008, luego de hacer la compra a ING México -tras su caída permanente de participación de mercado- por más de mil 500 millones de dólares. Así, esta empresa adquirió de ING las divisiones de seguros de vida, generales y de automóviles, así cono las líneas de salud, su Institución de Seguros Especializados en Salud (ISES) y las fianzas.

Para recuperar el crecimiento y mejorar la rentabilidad en México, AXA decidió apoyarse en la experiencia de los equipos dirigentes, así como en la plataforma global y las competencias del corporativo, sobre todo en sistemas de información y reaseguros.

Guillaume Lejeune, Vicepresidente de Finanzas y Estrategia de AXA, señala que el mercado asegurador mexicano es una oportunidad de desarrollo. "Sabemos que hay un futuro muy grande e importante en México. Tan sólo alcanzar el 3% del PIB que representa el mercado de seguros en otros países de Latinoamérica, como Brasil, nos plantea una expectativa de crecimiento. Creemos que entramos en un nivel de mercado potencial en términos de progreso, tanto para nuestra empresa corno para los clientes, en términos de evolución de los productos y valor agregado”.

En ese sentido. AXA ha incorporado la figura del protector del asegurado. "Es una instancia mediadora entre el cliente y la compañía, con la cual se persigue defender a los usuarios inconformes con el servicio o la atención de la institución. El protector del asegurado dará una resolución justa y objetiva tras analizar con detalle los casos que no excedan un millón de pesos".

Para lograrlo, Guillaume Lejeune dice que en AXA están capacitando al personal para servir a sus clientes y comprender el impacto de su acción en ellos, quienes de acuerdo con los resultados ya han visto la diferencia: en términos de participación de mercado, la segunda mitad de 2008 fue la primera vez desde hace años que la empresa registró un crecimiento.

"Con la capacidad con la que contamos, existe la posibilidad de incrementar la participación de mercado. Por ende, tenemos que trabajar para cumplir la promesa de mercado que le hicimos a los clientes, fortalecer nuestra distribución, apoyar a nuestros agentes y vendedores y garantizar el servicio que damos a las redes de distribución. Hemos invertido para mejorar la operación de la compañía", señala el directivo.

Respecto a cuánto aspiran crecer, Guillaume no habla de números. En el contexto económico actual, es difícil hacerlo. Sin embargo, plantea el avance en función de un crecimiento con rentabilidad, el cual se logrará al hacer que el cliente busque una tarifa acorde al servicio que recibe. Esto será factible al mejorar los procesos internos. Un ejemplo es mediante la emisión de contratos y la respuesta ante los siniestros. "No podemos dejar uno y hacer el otro", menciona.

AXA México representa alrededor de 2% de las operaciones del corporativo, pero tiende al incremento, ya que en los últimos años se ha enfocado en los mercados emergentes, como México, Rusia y Ucrania, entre otros. "La rapidez y el desarrollo de este mercado va a ser muy importante por el crecimiento que se vislumbra, no obstante el entorno económico".

Para lograr sus objetivos, el directivo sabe que necesitan inversión. "No vamos a dejar de hacer nuevas inversiones y esperar a que se termine la crisis. Nuestro plan es cambiar la táctica, es decir el ritmo de inversión. Buscaremos invertir de una forma alineada y con ideas originales para ser la compañía de los mexicanos: y si necesitamos ajustes, los vamos a hacer. Invertimos en la marca de la compañía, en nuestros procesos y en los productos que ofrecemos. Los tiempos de crisis no sólo son difíciles, son de oportunidades. Y pensamos que seguir mejorando nuestros productos no es una cosa que debamos dejar para después".

EL ENFOQUE

En AXA, la Administración de Riesgos es un asunto clave que puede hacer la diferencia en el futuro. Es un enfoque muy importante en el corporativo. "Es la función que nos permite asegurar que la toma de riesgos sea adecuada contra el capital que tenemos. Hemos invertido mucho en esta función, la cual nos permite aceptar el riesgo en los contratos, un nivel adecuado en el mercado y asegurar que éstos puedan soportarse con la capitalización de la compañía. Hoy en día tenemos un margen de solvencia adecuado para seguir creciendo".

Para Guillaume, la Administración de Riesgos que AXA ha desarrollado a nivel mundial les permite ver el panorama desde otra perspectiva."Sin embargo, no debemos pensar que debido a la experiencia todo será fácil. La competencia es muy fuerte aquí, y no debemos subestimar su fuerza y la capacidad de adaptación en un mercado de seguros como el de México".

Y concluye: "En AXA. Hacemos nuestro trabajo con un enfoque de calidad, en el que lo primero es aceptar que podemos equivocarnos".